Teotihuacán, Estado de MéxicoAtención 24 h · vuelos al amanecer+52 55 3473 0006
Condiciones de reserva ·
Política de cancelación del vuelo en globo: tu dinero no se pierde.
Nadie pierde el dinero que nos pagó: si cancela el clima cambias de fecha gratis y sin límite; si cancelas tú, tu pago queda como saldo válido 12 meses; si cancelamos nosotros, te devolvemos el 100%. Pagas el total en línea para apartar tu lugar, así que mereces saberlo antes de soltar el dinero. Cuatro casos y cuatro respuestas — no hay una quinta página con letra chica.
Nadie pierde su dinero. Clima —con viento en superficie por encima de 10 km/h no se despega—: cambio de fecha gratis e ilimitado. Cancelas tú: saldo 12 meses. Cancelamos nosotros: 100% devuelto.
¿Para quién es?
Para quien va a pagar el 100% en línea, hasta $3,750 MXN por persona, antes de conocer al operador.
¿Cuánto cuesta?
Mover tu fecha cuesta $0, sea por clima o no. Si cancelas tú, tu pago queda como saldo válido 12 meses.
¿Cómo se reserva?
Pagas el total en línea al reservar. Para mover la fecha, escribe al WhatsApp 55 3473 0006: se contesta 24 h, cualquier día.
Respuesta directa
Nadie pierde el dinero que nos pagó. Si el clima impide volar con seguridad —y la raya está en 10 km/h de viento en superficie en el campo de despegue, que lee el piloto al mando esa misma madrugada—, cambias de fecha sin costo, las veces que haga falta. Si cancelas tú o no alcanzas a llegar, no te regresamos el efectivo, pero tu pago completo queda como saldo a favor durante 12 meses y eliges otra mañana. Y si cancelamos nosotros por algo que no es el clima —una falla del globo o una canastilla que no podemos operar—, te devolvemos hasta el último peso a la tarjeta o a la cuenta de PayPal con la que pagaste. Cualquiera de los tres arranca con un mensaje de WhatsApp.
1 · La política
Cuatro situaciones, cuatro respuestas.
Hay un solo vuelo al día y sale al primer sol, así que una mañana que no se da hay que resolverla en claro. Esta tabla es toda la política. Léela antes de pagar, no después: por eso es una página y no una casilla que aceptas de prisa.
Desliza la tabla para ver qué tienes que hacer
Condiciones de cancelación y cambio de fecha de Hot Air Balloon Teotihuacan: qué pasa con tu dinero y qué tienes que hacer en cada una de las cuatro situaciones.
Qué pasó
Qué pasa con tu dinero
Qué haces tú
El clima no permite volar con seguridad — viento en superficie arriba de 10 km/h, lluvia o nubes bajas
No pierdes nada y no se te cobra otra vez. Tu reserva se mueve a otra mañana sin costo, las veces que el clima lo obligue. No hay límite. El viento por encima de esos 10 km/h está detrás de la mayoría de estos cambios.
Nada urgente. Te avisamos en el campo y eliges la nueva fecha ahí mismo o después, por WhatsApp.
Cancelas tú o te cambian los planes
El dinero no regresa a tu tarjeta, pero tampoco se pierde: el monto completo queda como saldo a tu nombre y lo usas en otra fecha. El saldo vale 12 meses desde el día que pagaste.
Escribe por WhatsApp con el nombre de la reserva y la fecha de tu vuelo. Nosotros la movemos y te lo confirmamos por escrito.
Cancelamos nosotros por algo que no es el clima
Te devolvemos el 100% de lo que pagaste, a la misma tarjeta o cuenta de PayPal. Una falla del globo o una canastilla que no podemos operar es problema nuestro, no tuyo. Si prefieres, también puedes quedarte el saldo y volar otro día.
Nada. Te buscamos nosotros y procesamos la devolución.
No llegas el día del vuelo
Cuenta como cancelación tuya: el monto queda como saldo a tu nombre, válido 12 meses desde el día que pagaste. El globo no puede esperar: la recogida en la Ciudad de México es a las 4:30 de la mañana y la tripulación lee el viento al primer sol.
Escríbenos en cuanto lo sepas, aunque sea de madrugada. No te cuesta nada y le libera el lugar a alguien más.
Llegar sin identificación no es ninguna de las cuatro. El registro no se puede completar sin una identificación oficial vigente con fotografía de cada pasajero —es la que permite registrarlo en el seguro de viajero que ampara el vuelo—, así que quien no la lleve no aborda. No cuenta como no-show: la reserva se puede mover a otra mañana, sujeto a disponibilidad y a esta política de cambio de fecha. El requisito completo, y qué necesitan los menores en su lugar, está en la página de seguridad.
El saldo se cuenta desde el día de la compra, no desde la fecha de vuelo que tenías apartada. Los precios y paquetes son los que están publicados en la tabla de precios 2026; si te mueves a un paquete más caro, pagas la diferencia y nada más.
Toda la política en un diagrama: en tres de los cuatro escenarios acabas volando de todos modos, y en el cuarto acabas con tu dinero de vuelta. Dibujado con las mismas cifras de la tabla de arriba, revisadas el .
La política en números
Todas las cifras en las que se apoya esta política, juntas, para que las compares contra cualquier otra cotización que tengas en la mano.
Cifras duras de la política de cancelación de Hot Air Balloon Teotihuacan: cargos, plazos, devoluciones, precios y los horarios de operación de los que depende la política.
Concepto
Cifra
Costo de mover la fecha
$0 MXN — por clima o no, sea el primer cambio o el cuarto
Viento que cancela el vuelo
Por encima de 10 km/h de viento en superficie, medido en el campo de despegue antes de inflar
Quién decide si se vuela
El piloto al mando, en el campo, esa misma madrugada — nunca la oficina
Cambios por clima permitidos
Sin límite. Sin tope, sin penalización
Saldo si cancelas tú
100% de lo que pagaste, incluido el recargo de la tarjeta
Vigencia del saldo
12 meses desde el día que pagaste
Después del mes 12
El saldo vence y no se puede reactivar
Devolución si cancelamos nosotros (no clima)
100%, a la misma tarjeta o cuenta de PayPal
Devolución si cancelas tú
Ninguna en efectivo. Vuelve como vuelo, no como dinero
No llegas (no-show)
Cuenta como cancelación tuya: saldo, 12 meses
Identificación en el registro
Obligatoria, una por pasajero. Es la que permite registrarte en el seguro de viajero que ampara el vuelo
Llegar sin identificación
No es no-show. No puedes abordar, pero la reserva se mueve a otra mañana, sujeto a disponibilidad y a esta política de cambio de fecha
Pago al reservar
100% en línea. Sin anticipo y sin nada que liquidar en el campo
Formas de pago
Tarjeta, PayPal y transferencia bancaria
Recargo por tarjeta
5%. PayPal y transferencia no suman nada
Rango de precios
De $2,100 a $3,750 MXN por persona, en 7 paquetes
Pasajeros por canastilla
Hasta 16 en compartido · 12 en el de cumpleaños · de 2 a 8 en el privado
Lugares y salidas
30 lugares, 1 salida al día
Recogida · registro · despegue
4:30 en CDMX · 5:30 en la recepción de We Fly Teotihuacán · 6:00 a 6:30
Tiempo en el aire
De 45 a 60 minutos; de 3 a 4 horas en total
Edad mínima · embarazo
5 años · no se vuela en ninguna etapa
Atención
24 horas, todos los días. Los vuelos son solo al amanecer
Si reservaste con un tercero
Mandan sus condiciones, no estas
Anticipación mínima para mover la fecha
No publicada — mira la nota de abajo
Saldo a nombre de otra persona
No publicado — mira la nota de abajo
Dos respuestas que todavía no tenemos por escrito
Con cuánta anticipación puedes mover la fecha y si el saldo puede volar a nombre de otra persona son las dos preguntas que más nos hacen, y hoy ninguna tiene regla escrita. Preferimos imprimir el hueco antes que imprimir un plazo que no podemos sostener: pregunta las dos por WhatsApp al +52 55 3473 0006 antes de pagar y guarda la respuesta en la misma conversación. La línea se contesta las 24 horas, así que no hay mala hora para preguntar. Cuando la regla exista se publica aquí, en la tabla de arriba, con la fecha en que cambió.
Quién emite estas condiciones
Estas condiciones las emite Hot Air Balloon Teotihuacan, la empresa que opera los vuelos, no una reventa: Carretera México-Tulancingo Km. 27.4, 55830 Teotihuacán de Arista, Estado de México · +52 55 3473 0006 · info@hotairballoonteotihuacan.com. Volamos este valle desde 2017, con alrededor de 35 pilotos certificados por la AFAC colaborando con la marca —los que nuestros clientes nombran por su nombre en las reseñas son Antonio, Roberto G., Raúl, Marco B., Naien, Naren, Fernando, Fernando F., Héctor, Alejandro S. y María— y 4.8 sobre 191 reseñas en nuestra ficha de Google. El 7 de agosto de 2026 un pasajero, Joy Pogoy, escribió en su reseña —en inglés— que Antonio tiene 14 años de experiencia: es lo que cuenta un pasajero de lo que le dijeron en el campo, no una cifra que nosotros certifiquemos. El número de permiso AFAC y la razón social todavía no están publicados en esta página: pídelos antes de pagar, junto con los siete documentos que cualquier operador legal puede entregar. Condiciones revisadas por última vez el .
La ley debajo de estas condiciones
Una política de cancelación en México es un piso, no un techo: nada de lo que está escrito arriba puede quitarte lo que la ley ya te da. A esta reserva le aplican dos cuerpos de reglas, y los dos son documentos públicos que puedes leer sin pedírnoslos.
Derecho del consumidor. La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), que aplica la PROFECO, es la que manda en un servicio vendido y pagado en línea en México. El artículo 92 te da derecho a la devolución, a la reposición o a una bonificación cuando el servicio no se presta como se ofreció —que es exactamente el caso que esta página resuelve con una devolución del 100%—, y el artículo 56 fija una ventana de cinco días hábiles para retractarte en las ventas que ese artículo cubre. Si crees que quedamos cortos en alguno de los dos, la queja va a la PROFECO, y preferimos que lo sepas a que no.
Reglas aeronáuticas. La decisión de volar o no volar, sobre la que gira toda esta política, no es comercial: es del piloto al mando bajo el marco de la AFAC para la operación comercial de globos, que está en la Circular Obligatoria CO AV-91/03/24 R1 para globos aerostáticos y en la Ley de Aviación Civil. Por eso el cambio de fecha por clima es gratis aquí: nadie en esta empresa tiene permitido pasar por encima del piloto para salvar una reserva.
2 · Clima
Si el cielo dice que no, vuelas otro día.
Es la cancelación que nadie controla y es la que dejamos gratis, sin tope. Un operador que te cobra por mover una fecha de clima tiene un motivo para volarte con aire marginal, y ese es el último incentivo que quieres que tenga tu piloto.
El momento exacto en el que se decide: el viento se mide en el campo antes de inflar, alrededor de las 5:30, y por encima de 10 km/h en superficie el globo no sube. La decisión es del piloto al mando, ahí, esa madrugada.
[01]
Arriba de 10 km/h de viento no se despega
Ese es el número, y casi nadie en el valle lo publica: viento en superficie por encima de 10 km/h, medido en el campo de despegue antes de inflar el globo, y la mañana se mueve de fecha. No es un automatismo. La lectura llega al piloto al mando junto con la visibilidad y la nube que esté sentada sobre el valle, y la decisión final es suya esa misma madrugada, no de la oficina la noche anterior. El despegue es entre las 6:00 y las 6:30, lo marca el sol y no un horario.
[02]
Gratis y sin límite de veces
El viento arriba de 10 km/h es la causa número uno de que aquí se mueva una mañana, y moverla no te cuesta nada. Si el valle te deja en tierra dos veces, mueves la fecha dos veces: no hay cargo, no hay penalización y no hay tope. Tu pago se va contigo a la nueva fecha, completo.
[03]
Recuperas la mañana entera
Una mañana cancelada no es una mañana recortada: conservas todo, la recogida a las 4:30 en la Ciudad de México si tu paquete la incluye, de 45 a 60 minutos en el aire y el brindis del aterrizaje, el día que sí vueles.
[04]
Elige una fecha con colchón
Hay 30 lugares al día y un solo despegue. Si tu viaje tiene una única mañana libre, un vuelo cancelado no tiene a dónde moverse dentro de tus fechas: aparta la primera mañana disponible de tu estancia, no la última.
[05]
Por qué llega a pasar
Los globos vuelan con el viento, no contra él, y solo en la hora tranquila que sigue al primer sol: por eso una brisa que a cualquiera le parecería agradable, todo lo que pase de 10 km/h, ya es demasiado a ras de canastilla. Lluvia, una racha o nubes bajas sobre el valle convierten una mañana amable en una mañana técnica, y la gracia del amanecer es justamente que no tenemos que forzar.
[06]
El resto del expediente de seguridad
Quién decide, qué debe cumplir un operador legal y qué cubre el seguro de pasajeros incluido está en la guía de seguridad y verificación del operador, con los documentos que le puedes pedir a cualquier empresa antes de pagar.
3 · Cancelas tú
Tu dinero cambia de fecha, no de dueño.
Los vuelos se apartan pagados y un lugar guardado para ti es un lugar que nadie más pudo comprar. Por eso no regresamos el efectivo: lo dejamos trabajando para ti durante un año completo.
El monto completo, como saldo
Todo lo que pagaste queda a tu nombre, incluido el recargo de la tarjeta. No es un saldo parcial y no hay comisión por volver a agendar.
Vale 12 meses desde la compra
Tienes un año desde el día que pagaste para usarlo. Compras el 9 de agosto de 2026 → tu saldo vence el 9 de agosto de 2027, aunque tu vuelo estuviera apartado para el 15 de agosto: cuenta la fecha del pago, no la del vuelo. Pasados esos 12 meses el saldo vence y no se puede reactivar: muévelo dentro del año y no pierdes nada.
También puedes cambiar de paquete
El saldo es un monto, no un boleto de un solo producto. Muévelo a cualquiera de los siete paquetes de la lista de precios; si el nuevo cuesta más, pagas solo la diferencia.
No regresamos efectivo
Preferimos decirlo a la vista que esconderlo: un cambio de opinión no vuelve como dinero. Vuelve como vuelo, y ese vuelo no vence más que a los 12 meses.
¿Puede usar tu saldo otra persona?
Todavía no hay una regla de cesión por escrito, así que no publicamos ninguna: el saldo queda a nombre de quien aparece en la reserva. Si necesitas que vuele alguien más, pregúntalo por WhatsApp antes de pagar y guarda la respuesta. Por qué el hueco se imprime y no se rellena.
¿Hasta cuándo puedes avisar?
No publicamos una hora límite porque no está escrita. Lo que sí: el cambio no tiene costo, la línea contesta las 24 horas y, si nunca avisas, cuenta como no-show —sigue siendo saldo y siguen siendo 12 meses—.
Si alguien del grupo no puede volar
La edad mínima es 5 años y no se vuela durante el embarazo, en ninguna etapa. Si eso deja fuera a alguien después de reservar, su parte queda como saldo igual que cualquier otro cambio: avísanos antes de la fecha.
Un mal pronóstico no es tu cancelación
Si la mañana se cancela, es cambio por clima y es gratis, aunque tú hayas visto venir la lluvia. No tienes que cancelar por adelantado para protegerte.
El traslado va con tu reserva, no aparte
El transporte no es un boleto de otro: va dentro del mismo pago y del mismo monto. Se mueve contigo, entra en tu saldo y entra en la devolución del 100%. La regla completa, con los tres casos.
¿Y qué pasa con el traslado desde la Ciudad de México si cancelas?
Lo mismo que con el vuelo, porque es el mismo pago. Aquí el transporte nunca es una reserva aparte con otro proveedor y otras condiciones: o va dentro del precio del paquete —$3,700 MXN el paquete con transporte compartido redondo y desayuno incluidos y $3,400 MXN la versión con camioneta privada puerta a puerta desde tu hotel, las dos con desayuno—, o lo agregas a un vuelo sin traslado por $1,500 MXN por persona. En los dos casos se cobra en el mismo pago en línea y forma parte del monto de tu reserva. Por eso las cuatro respuestas de la tabla lo cubren tal cual:
Cancela el clima: tu reserva completa se mueve de fecha, y la camioneta se mueve con ella. No se te cobra otra recogida.
Cancelas tú o no llegas: el traslado no se pierde por separado. El monto completo —vuelo y traslado— queda como saldo a tu nombre durante 12 meses.
Cancelamos nosotros por algo que no es el clima: la devolución es del 100% de lo que pagaste, traslado incluido, a la misma tarjeta o cuenta de PayPal.
Y como el saldo es un monto y no un boleto de un producto, puedes usarlo en un paquete sin traslado: si el nuevo cuesta menos, lo que sobra sigue siendo saldo tuyo dentro de esos 12 meses; si cuesta más, pagas solo la diferencia.
Un solo caso no está resuelto por escrito y no lo vamos a inventar: si tú llegas por tu cuenta el día de tu vuelo y no usas la camioneta que ya estaba pagada, no tenemos publicado si esa parte se devuelve o se queda como saldo. Pregúntalo por WhatsApp +52 55 3473 0006 antes de reservar y guarda la respuesta por escrito.
4 · Cancelamos nosotros
Si la falla es nuestra, el dinero es tuyo.
El clima no es culpa de nadie, así que se resuelve con una fecha nueva. Todo lo demás —un globo que no pasa su revisión, una canastilla que no podemos operar, una mañana sobrevendida— es nuestro, y se resuelve con una devolución.
Te devolvemos el 100% de lo que pagaste, a la misma tarjeta o cuenta de PayPal, sin formato que llenar y sin nada que reclamar. Si prefieres conservar el dinero y volar otra mañana, lo dices y queda como saldo: esa decisión es tuya, no nuestra.
Esta cláusula es la que hace creíble el resto de la página. Una política donde la empresa nunca paga no es una política, es un aviso legal.
5 · Cómo
Mover la fecha es un solo mensaje.
No hay portal, ni número de folio, ni fila. El mismo WhatsApp que te vendió el vuelo es el que lo mueve, y lo contesta una persona las 24 horas, todos los días.
El árbol de decisión completo de esta política: una pregunta, tres ramas y lo que te toca hacer en cada una. Las mismas cifras de la tabla del principio, revisadas el .
[01]
Escribe al WhatsApp 55 3473 0006
Es el mismo número que te confirmó la reserva. También puedes llamar, o escribirnos a info@hotairballoonteotihuacan.com si quieres dejar constancia escrita.
[02]
Manda tres datos
El nombre con el que reservaste, la fecha que tenías y la fecha que quieres. Con eso te encontramos y te movemos: no pedimos nada más.
[03]
Contestamos las 24 horas, todos los días
A cualquier hora, incluidas las mañanas en que volamos y la madrugada previa a una recogida de las 4:30. La atención es de 24 h; los globos no: hay una sola salida al día y sube al amanecer.
[04]
Te confirmamos la fecha por escrito
El cambio te llega en la misma conversación, con la nueva mañana escrita. Si no recibiste ese mensaje, el cambio no quedó: vuelve a escribir.
[05]
Avisar antes sale igual de barato
Decirnos temprano cuesta lo mismo que decirnos tarde: nada. Solo hace mucho más probable que la mañana que quieres siga abierta, porque son 30 lugares al día.
[06]
¿Reservaste con alguien más?
Si te vendió el lugar una agencia o una plataforma, manda sus condiciones y el cambio se hace con ellos. Esta página cubre los vuelos reservados directo con nosotros.
6 · Pago
Por qué se paga completo y por adelantado.
Un solo despegue al día, 30 lugares y una tripulación que empieza a inflar a oscuras. Un lugar pagado es un lugar de verdad apartado, y eso es justo lo que le permite a la política de arriba ser generosa.
100% en línea al reservar
No hay anticipo parcial ni nada que liquidar en el campo. Aceptamos tarjeta, PayPal y transferencia bancaria; solo la tarjeta suma un recargo del 5%, que se ve antes de que confirmes. Con PayPal o transferencia pagas exactamente la cifra que ves en la columna de precio por persona de los siete paquetes.
De $2,100 a $3,750 MXN por persona
Siete paquetes, cada uno con lo que incluye y lo que cuesta en el comparativo de los siete paquetes 2026. El seguro de pasajeros y el piloto certificado por la AFAC van dentro de todos.
Lo que compras es una mañana
Recogida en la Ciudad de México a las 4:30, campo a eso de las 5:30, de 45 a 60 minutos en el aire y de regreso en tierra con un brindis: de 3 a 4 horas en total.
En los vuelos compartidos suben hasta 16 pasajeros por canastilla —12 en el vuelo de cumpleaños— y en el privado vuelan de 2 a 8, con mínimo de 2 pasajeros. Misma política, mismo saldo, mismos 12 meses.
Preguntas de cancelación
Contestadas sin rodeos.
¿Qué pasa si cancelan mi vuelo en globo por el clima?
Te movemos a otra mañana sin costo, y no hay límite de veces que el clima te puede correr la fecha. Tu pago viaja con la reserva y no se te cobra nada otra vez. La decisión la toma el piloto al mando en el campo de despegue al primer sol, no la oficina la noche anterior, y el número que está leyendo es el viento en superficie: por encima de 10 km/h el globo no despega.
¿Con cuánto viento se cancela un vuelo en globo en Teotihuacán?
Por encima de 10 km/h no se vuela. Es viento en superficie medido en el mismo campo de despegue al primer sol, antes de inflar el globo, y es la causa número uno de que una mañana se mueva de fecha. No es un automatismo: la lectura llega al piloto al mando junto con la visibilidad y lo que esté haciendo el valle por encima de los árboles, y la decisión final es suya esa misma madrugada — quién puede cancelar un despegue y con qué criterio. Cuando la respuesta es no, cambias de fecha gratis y sin límite de veces, así que el viento te cuesta otro amanecer y nunca un peso.
¿Me devuelven el dinero si cancelo mi vuelo en globo en Teotihuacán?
A tu tarjeta no, y preferimos decírtelo claro. Lo que pagaste queda como saldo a tu nombre durante 12 meses a partir del día de la compra, y lo usas en la mañana que quieras y en cualquiera de los siete paquetes. Tu dinero cambia de fecha, no de dueño.
¿Cuánto tiempo me dura el saldo a favor?
Doce meses, contados desde el día que pagaste y no desde la fecha de vuelo que tenías apartada. Dentro de ese año puedes mover la fecha más de una vez, y puedes moverla a otro paquete: si el nuevo cuesta más, pagas solo la diferencia. Pasados esos 12 meses el saldo vence y no se puede reactivar: muévelo dentro del año y no pierdes nada. Un ejemplo con fechas, que es lo que casi nunca se escribe: si compras el 9 de agosto de 2026 y tu vuelo era el 15 de agosto de 2026, el saldo no vence el 15 de agosto de 2027 sino el 9 de agosto de 2027, porque se cuenta desde el día del pago. Si mueves la fecha en enero de 2027, el reloj no se reinicia: sigue venciendo el 9 de agosto de 2027.
¿Y el traslado desde la Ciudad de México, se reembolsa?
Se mueve, se guarda o se devuelve junto con el vuelo, porque va en el mismo pago y no es una reserva aparte. El transporte va dentro del precio del paquete —$3,700 MXN el Todo Incluido con transporte compartido y $3,400 MXN la versión con camioneta privada, los dos con desayuno— o se agrega a un vuelo sin traslado por $1,500 MXN por persona. Si cancela el clima, la camioneta se mueve de fecha contigo y no se te cobra otra recogida. Si cancelas tú o no llegas, el monto completo —vuelo y traslado— queda como saldo 12 meses. Si cancelamos nosotros por algo que no es el clima, la devolución del 100% incluye el traslado. Lo único que no tenemos publicado es qué pasa si llegas por tu cuenta y no usas una camioneta ya pagada: pregúntalo por WhatsApp antes de reservar.
¿Y si cancelan ustedes por algo que no es el clima?
Entonces te devolvemos el 100% de lo que pagaste, a la misma tarjeta o cuenta de PayPal, sin que tengas que reclamar nada. Una falla del globo o una canastilla que no podemos operar es problema nuestro, no tuyo. Si prefieres conservar el monto como saldo y volar otra mañana, tú decides.
¿Cómo cambio la fecha de mi vuelo en globo?
Con un mensaje al WhatsApp +52 55 3473 0006 con el nombre de la reserva, la fecha que tenías y la fecha que quieres. La línea se contesta las 24 horas, todos los días, y te confirmamos la nueva mañana por escrito en la misma conversación. El cambio no tiene costo.
¿Qué pasa si no llego el día del vuelo?
Cuenta como cancelación tuya, así que el monto queda como saldo a tu nombre por 12 meses y sí puedes volar después. El globo no espera a nadie: la recogida en la Ciudad de México es a las 4:30, la recepción de We Fly Teotihuacán a eso de las 5:30 y el despegue entre 6:00 y 6:30. Escríbenos en cuanto lo sepas, aunque sea de madrugada.
¿Qué pasa si llego sin identificación?
No podrás abordar, pero no cuenta como no-show y no se pierde nada: podrás reprogramar tu vuelo, sujeto a disponibilidad y a esta política de cambio de fecha. Cada pasajero deberá presentar una identificación oficial vigente con fotografía para completar su registro en la recepción de We Fly Teotihuacán, porque es la que permite registrarlo en el seguro de viajero que ampara el vuelo: sin acreditar su identidad no es posible darlo de alta en la póliza. Los pasajeros extranjeros pueden identificarse con su pasaporte o con la identificación oficial de su país. El titular de la reserva deberá presentar una identificación cuyo nombre coincida con el de su confirmación. Los menores de edad no necesitan identificación propia: deberán ir acompañados por su padre, madre o tutor legal, quien se identificará y firmará por ellos.
¿Tengo que pagar todo por adelantado?
Sí. La reserva se paga completa en línea, sin anticipo parcial y sin nada que liquidar en el campo. Aceptamos tarjeta, PayPal y transferencia bancaria: pagar con tarjeta suma un recargo del 5% que se ve antes de confirmar, mientras que PayPal y transferencia no suman nada. Los precios van de $2,100 a $3,750 MXN por persona según el paquete.
Alguien de mi grupo ya no puede volar, ¿qué pasa con su lugar?
Su parte queda como saldo bajo las mismas condiciones, válido 12 meses desde la compra, y el resto del grupo vuela como estaba. Hay dos reglas absolutas que conviene revisar antes de reservar: la edad mínima es 5 años y no se vuela durante el embarazo, en ninguna etapa.
Reservé con una agencia o una plataforma, ¿aplica esta política?
No. Estas condiciones cubren los vuelos reservados directo con Hot Air Balloon Teotihuacan. Si te vendió el lugar un tercero, mandan sus propias condiciones de cancelación y el cambio tiene que hacerse con ellos. Reservar directo es la única forma de que las reglas que leíste sean las reglas que te aplican.
¿Con cuánta anticipación tengo que avisar para mover mi fecha?
Esta página no publica una hora límite, porque no la tenemos escrita y preferimos dejar el hueco a la vista antes que inventar un plazo. Lo que sí está resuelto: mover la fecha no tiene costo, el WhatsApp +52 55 3473 0006 se contesta las 24 horas, y entre más pronto avises más probable es que la mañana que quieres siga abierta, porque son 30 lugares y una sola salida al día. Si no avisas y no llegas, aplica la regla de no-show: el monto queda como saldo por 12 meses. Pregúntalo por WhatsApp antes de reservar y guarda la respuesta por escrito.
¿Puede usar mi saldo otra persona?
No publicamos una regla de cesión, porque todavía no existe por escrito y una regla inventada sería peor que el hueco. El saldo queda a nombre de quien aparece en la reserva. Si necesitas que vuele otra persona, pregúntalo por WhatsApp +52 55 3473 0006 antes de comprar y guarda la respuesta por escrito. Lo que sí está resuelto: el saldo es un monto y no un boleto de un solo producto, así que sirve en cualquiera de los siete paquetes dentro de los 12 meses.
WhatsApp, teléfono y correo, atendidos las 24 horas: el mismo canal por el que se mueve una fecha.
Reseñas de Google
En sus propias palabras
4.8 sobre 5 a partir de 191 reseñas en nuestro perfil de Google — abre la ficha y léelas todas. Las 5 de abajo están copiadas de ese panel, palabra por palabra y con la ortografía de quien las escribió. Las 5 llevan su nota porque el dueño la confirmó una a una contra su panel; ninguna se ha supuesto. 4 de ellas traen además el día: se escribieron entre el 4 y el 5 de agosto de 2026. De las otras el panel solo decía «hace una semana», y ese día no nos lo inventamos. Una nombra a su piloto: Antonio.
El vuelo con Antonio ha sido una muy buena y linda experiencia. La vista desde arriba es preciosa. Lo tenéis que hacer !
Ivanna Olvera
Piloto · Antonio
Fue una super experiencia, hermosas vistas, vuelo de lo más tranquilo y seguro, sin duda alguna lo recomiendo!!! Happy, happy, happy!! 🫶🫶🫶
Dcte.Aurora Keabelyth Rodriguez Ortiz
Todo estuvo súper bien! Muy bien organizado y muy amable los chicos y chicas 🫶🏻
Ximena Chaves Fallas
Excelente servicio. Me gusta mucho la coordinación, te hace sentir seguro.
Mauricio Martínez
Excelente!
Camilo Esteban Filer Camargo (LATAM)
Reserva tu vuelo en globo en Teotihuacán
Ya sabes qué pasa si llueve.
Leíste el peor de los casos y es una fecha nueva, no un pago perdido. Elige tu mañana al precio publicado, desde $2,100 MXN por persona, y paga en línea de una sola vez.
